Ticketsystem On-Premise: Helpdesk und Service Desk in Ihrer eigenen Infrastruktur.
E-Mail-Eingang, Self-Service-Formulare, Incident-, Problem- und Change-Management, SLA-Überwachung und Wissensdatenbank — selbst gehostet, ohne SaaS-Abhängigkeit, für IT-Abteilungen mit 5 bis 100 Agents.
Was das Ticketsystem abdeckt
Ein Service Desk für den ganzen IT-Betrieb — vom ersten Anruf bis zur dokumentierten Lösung.
E-Mail wird zum Ticket
Postfächer per IMAP oder Microsoft 365 anbinden. Antworten landen automatisch im richtigen Vorgang, neue Anfragen werden zu neuen Tickets. Unbekannte Absender werden nach Ihren Regeln als Kontakt angelegt, gesammelt oder abgelehnt.
Self-Service-Formulare
Anfrageformulare mit bis zu 50 Feldern, mehrsprachigen Beschriftungen und serverseitiger Prüfung. Formulare können Rollen zugewiesen werden und direkt einen Workflow starten.
Tickets, Incidents, Problems, Changes
Ein Vorgangstyp je Aufgabe, an ITIL-Prozessen orientiert: Sub-Tickets für Teilaufgaben, Incidents mit Data-Breach-Flow, Problems für wiederkehrende Störungen, Changes vom Standard- bis zum Emergency-Change.
SLA-Überwachung
Reaktions- und Lösungsziele nach Geschäftszeiten und Feiertagen, Pausen bei Rückfragen, Eskalationsstufen mit Benachrichtigung, Neuzuweisung oder Prioritätsanhebung.
Wissensdatenbank
Artikel mit Kategorien, Tags und Sichtbarkeit (öffentlich, intern, eingeschränkt), Entwurfs- und Veröffentlichungsstatus, direkt mit Tickets, Incidents und Problems verknüpfbar.
Freigaben & Vertretung
Freigaben nach Strategie (eine Stimme, alle, Mehrheit, Quorum) für Changes, Incidents und Problems. Abwesenheiten mit Vertretungsregel: Tickets gehen nicht an leere Schreibtische.
Außerdem: Antwortvorlagen in fünf Sprachen, gespeicherte Ansichten, Wiedereröffnungs- und Auto-Close-Regeln, Benachrichtigungen per E-Mail, In-App, Push, Microsoft Teams und Webex, Echtzeit-Anzeige, wer ein Ticket gerade bearbeitet.
So sieht es aus
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Vom E-Mail-Eingang zum gelösten Ticket
Der typische Weg einer Anfrage durch Eviworx.
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1
Eingang
Anfrage per E-Mail, Formular, API oder direkt durch den Agent. Formulare prüfen Pflichtfelder schon bei der Eingabe.
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2
Zuordnung
Kategorie, Priorität und Gruppe nach Postfach- oder Formular-Vorgabe. Abwesende Agents werden übersprungen.
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3
Bearbeitung
Verlauf, interne Notizen, Anhänge mit Virenscan, Antwortvorlagen, Verknüpfung zu Assets und Wissensartikeln.
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4
SLA & Eskalation
Fristen laufen nach Geschäftszeiten, pausieren bei Rückfragen und eskalieren nach Ihren Stufen.
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5
Abschluss
Lösungscode, Wiedereröffnungsfenster, Auto-Close, jede Änderung in der SHA-256-verketteten Audit-Historie.
Selbst gehostet — was das konkret heißt
Ein On-Premise-Ticketsystem ist mehr als ein Installationsort. Es entscheidet darüber, wer Ihre Daten sieht, wer Updates einspielt und ob Ihr Helpdesk weiterläuft, wenn ein Anbieter Preise oder Bedingungen ändert.
- ✓Container-Plattform mit 12 Diensten auf PostgreSQL 17 und Redis — auf Ihren Servern oder in Ihrer privaten Cloud.
- ✓Kein Betreiber-Zugriff im Regelbetrieb; Offline-Lizenzaktivierung für Netze ohne Internetzugang.
- ✓Anmeldung per Entra ID SSO und TOTP-MFA, Rollenmodell mit Sichtbarkeits-Scoping bis auf Gruppenebene.
- ✓REST-API mit rollengebundenen API-Keys; Exporte als CSV, XLSX und PDF, Betroffenen-Auskunft als JSON.
- ✓Anhänge werden vor der Ablage mit ClamAV geprüft; Audit-Historie SHA-256-verkettet und prüfbar.
Eviworx unterstützt Sie mit Architektur und Prozessen bei DSGVO- und NIS2-Anforderungen. Eine Zertifizierung oder rechtsverbindliche Konformitätszusage ist damit nicht verbunden.
Häufige Fragen zum Ticketsystem
Läuft das Ticketsystem wirklich vollständig On-Premise? +
Ja. Eviworx wird als Container-Plattform (12 Dienste, PostgreSQL 17) auf Ihren Servern oder in Ihrer privaten Cloud betrieben. Ticketdaten, Anhänge und Wissensartikel liegen in Ihrer Infrastruktur. Für Netze ohne Internetzugang gibt es eine Offline-Lizenzaktivierung.
Wie werden E-Mails zu Tickets? +
Sie verbinden ein oder mehrere Postfächer per IMAP oder Microsoft 365 (Graph). Eviworx ruft sie im gewählten Intervall ab, ordnet Antworten anhand von Mail-Headern, Ticketnummer im Betreff und Vorgeschichte dem richtigen Ticket zu und legt sonst ein neues an. Abwesenheitsnotizen und Bounces lösen keine Aktion aus.
Was passiert, wenn eine SLA-Frist zu reißen droht? +
SLA-Ziele für Reaktion und Lösung laufen nach Ihren Geschäftszeiten und Feiertagen. Eskalationsstufen können benachrichtigen, neu zuweisen oder die Priorität anheben. Wartet das Ticket auf den Melder oder ein verknüpftes Sub-Ticket, pausiert die Frist.
Wie wird abgerechnet? +
Nach aktiven Agents, also Mitarbeitenden, die Tickets bearbeiten. Melder und Endnutzer sind unbegrenzt und kostenfrei, ebenso Tickets, Assets und alle Module. Details auf der Preisseite.
30 Tage testen — in Ihrer Umgebung
Wir stellen die Container bereit, Sie betreiben sie. Alle Module inklusive, Abrechnung nach aktiven Agents, kein Vendor-Lock-in: Ihre Daten bleiben exportierbar.
Technische Details in der Dokumentation: E-Mail-System · SLA · Tickets API